Refund policy
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bravojuliette.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Arroyo Belincoso 48, 2C - 28030 - Madrid, España.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bravojuliette.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Productos Personalizados
Los productos personalizados, como fundas de móvil y agendas, no aceptan devolución salvo en los siguientes casos:
- El artículo presenta defectos de fabricación.
- Se ha recibido un artículo incorrecto.
- El producto ha llegado dañado durante el envío.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, el reembolso se hará en forma de crédito de la tienda, el cual podrá ser utilizado para futuras compras. No se realizarán reembolsos en efectivo ni en la forma de pago original.
El crédito de la tienda se aplicará en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el crédito, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@bravojuliette.com.
Coste del envío de devolución
El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones sin previo aviso.